常见问题解答
- 一般情况
酒店提供免费上网服务吗？
度假村各处及MICE区域均提供免费Wi-Fi。无需登录即可使用。
办理入住手续的最低年龄是多少？办理入住手续的最低年龄为18岁。需出示带照片的身份证件。17岁及以下的宾客须由父母或监护人陪同。
贵度假村是否对轮椅使用者友好？
对于行动不便的客人，我们提供无障碍客用电梯，并设有配备无障碍卫生间的豪华客房。
贵度假村适合儿童入住吗？该度假村提供适合家庭入住的住宿体验，配备了适合儿童使用的设施和配套服务。以下服务和设施视供应情况而定。如果您在入住期间需要婴儿床，请在预订时提前告知我们。
有老年人优惠吗？
不提供长者优惠
我可以为我的周年纪念日庆祝活动申请特别安排吗？是的，您可以这样做，我们将竭尽全力让您的庆典之行成为一段难忘的回忆！请发送电子邮件至reservation@amarasanctuary.com 与我们联系。但请注意，不允许使用外部餐饮服务，也不允许擅自安装设施或布置装饰。若发生此类情况，我们将收取恢复费用，以将房间恢复至原状。
这家度假村允许携带宠物吗？
是的，我们欢迎各种体型的猫狗入住。请注意，宠物不得进入公共设施及封闭空间，例如健身房、游泳池和餐饮场所。
我们的宠物友好客房最多可容纳 2 名成人和 1 只宠物。每间客房最多可容纳 2 只宠物，每只宠物每晚的额外费用为 150 新元++。
请注意，您必须在抵达前为您的宠物狗预订 Pampered Paws 套餐，或为您的宠物猫预订 Pampered Meows 套餐。如果预订了错误的套餐，宠物将不得入内。哪些房型适合宠物入住？
我在度假村内可以吸烟吗？
度假村内设有指定吸烟区。请注意，若在任何客房内吸烟，将收取500新元的清洁费。
我可以在办理入住前或退房后寄存行李吗？本度假村为入住的宾客提供行李寄存服务。您抵达时，我们的礼宾团队将为您提供协助。
游泳池有加热吗？
不，不是的。
我可以在房间里办派对吗？为了确保所有宾客都能享受宁静愉快的住宿体验，圣淘沙阿玛拉度假酒店在整个酒店范围内严格执行“禁止举办派对”的规定。
严禁在客房和度假村所有区域内举行派对、大声集会、过度喧哗和扰民。
每个房间最多允许三 (3) 位访客，登记入住者除外。
晚上 9:00 后，访客和未经登记的客人不得进入客房。
任何违反本政策的行为都可能导致
- 度假村工作人员发出的警告、
- 立即驱逐出该物业，不退款、
- 造成损坏或干扰的额外费用
感谢所有宾客的配合，帮助我们为每个人营造一个安静、安全且舒适的环境。
价格中是否已包含政府税费和服务费？除非另有说明，否则房价需另加现行政府税费及服务费。所有“起价”均为可预订的最低价格，实际价格可能会有所变动。
你们提供从机场出发的接送服务吗？很遗憾，我们不提供机场接送服务。如果您希望安排私人机场豪华轿车接送服务，请在预订过程中注明此需求，我们将据此收取相应费用。
最近的火车站在哪里？最近的火车站是海滨站。我们提供从度假村到海滨站（VivoCity）D出口的接驳车服务。有关接驳车时刻表的更多详情，请参阅我们的设施信息。
长期住宿（例如按月住宿）是否有折扣？
是的，有，如需了解更多信息，请发送电子邮件至reservation@amarasanctuary.com。
度假村能否在我抵达前代收并保管包裹或小包？
是的，我们的度假村可以在您抵达前代为接收并保管您的包裹和邮件。请在入住前联系我们的预订团队，并提供您的姓名、预订确认号、抵达日期以及物品的简要描述。
度假村内提供电动汽车充电服务吗？
不，我们度假村不提供电动汽车充电服务。
提供代客泊车服务吗？
不，本度假村不提供代客泊车服务。宾客可将车辆停放在我们的室内或室外停车场。
客人需要提前预订停车位吗？
不。停车位无法提前预留，采取先到先得的原则。
是否有无障碍上下车点？
该度假村的接送点位于大堂。
深夜时，度假村有出租车吗？
是的，出租车服务全天24小时提供。
客人如何联系失物招领处？
如需查询失物招领事宜，宾客可向客房部咨询，或联系前台团队。
度假村团队会说哪些语言？
英语是度假村团队的主要工作语言。视具体情况而定，部分团队成员还可能提供普通话、马来语或泰米尔语的服务。
- 客房
入住和退房的时间分别是几点？
入住时间：下午3:00后（当地时间）
退房时间：上午11:00前（当地时间）
是否提供提前入住或延迟退房服务？是的，视具体情况而定，需提前申请且需有空房。可能需要支付相关费用。
如何修改或取消预订？您可以直接通过reservation@amarasanctuary.com联系我们的预订团队，他们将很乐意为您提供帮助。
我需要预付预订费用吗？如果需要，该如何操作？预订某些房型套餐和促销活动时，可能需要在预订过程中支付预付款。请在创建客房预订时输入您的付款信息。
你们支持哪些付款方式？该度假村接受VISA、万事达卡、美国运通卡、JCB卡、中国银联和支付宝支付客房预订费用。在度假村内也可使用现金支付。
每间客房最多可入住多少人？我们所有的客房（除两卧室别墅和拉克希尔庄园外）仅可容纳2位成人和1名儿童（需与成人共用现有床铺）。如需额外入住一名儿童，将收取加床费——视供应情况而定，且仅限特定房型——仅限豪华客房和小型套房。
你们有无障碍客房吗？是的，我们提供无障碍客房供您预订。客房内设施包括卫生间内的扶手、带折叠浴椅和紧急按钮的轮椅可进入式无障碍淋浴间。
我可以加一张床吗？需要额外付费吗？是的，我们可为部分房型提供加床服务。此服务需额外收费。请在预订房间时注明。
有连通房吗？
是的，我们的豪华客房提供连通房。请在预订时于“备注”栏中注明此需求。如未注明，您也可发送邮件至 reservation@amarasanctuary.com 联系我们。
我可以申请婴儿床吗？需要额外付费吗？婴儿床可应要求免费提供，视供应情况而定。
客房服务的时间是怎样的？客房送餐服务时间为上午11:30至晚上10:30（最后点餐时间为晚上10:15）
客房内使用的是哪种插头和电压？度假村是否提供免费的国际转换插头？我们的客房均配备通用插座，可适配多种类型的电源插头。新加坡的电压为220V/240V，频率为50Hz。如需电源适配器或变压器，请联系我们的客房部或前台团队。
度假村提供洗衣服务吗？本度假村提供洗衣、干洗和熨烫服务。如需送洗衣物，请填写衣柜内的洗衣单，并将衣物放入提供的袋子中。请联系客房服务团队，他们将很快前来收取。
自助早餐几点开始？
上午7:00至10:30（工作日，周一至周五），上午7:00至11:00（周末及公共假日）
每日早餐的价格是多少？
如果您预订的是不含早餐的房型，仍可享用我们的早餐，成人每位32新元++，儿童每位22新元++。
是否需要支付附带押金？
是的，入住时将收取临时押金，按每间客房每晚计算，具体金额如下：
别墅和 Larkhill 豪宅 - 500 新元
庭院套房、小型套房和阳台单间 - 300 新元
豪华客房 - 100 新元- 餐饮
有哪些餐饮选择？
宾客可选择在“Sanctuary Tearoom”用餐，这是一家全天营业的餐厅，供应国际及当地美食。此外，每日上午11:30至晚上10:30还提供客房送餐服务（最后点餐时间为晚上10:15）。
早餐几点供应？
上午7:00至10:30（工作日，周一至周五），上午7:00至11:00（周末及公共假日）
该度假村是否提供满足特殊饮食需求的餐饮服务？
我们的餐厅及客房送餐服务均提供素食、纯素食和无麸质餐点。但请注意，我们的厨师在厨房和餐厅内还会处理其他含有麸质的食材。
有儿童菜单吗？
是的。我们的全天营业餐厅“Sanctuary Tearoom”提供儿童菜单。
是否有清真餐饮选择？
Sanctuary Tearoom 并非一家获得清真认证的餐厅。需要清真认证餐饮服务的客人，可前往附近的海滩站（Beach Station）、云顶世界站（Resorts World Station）或维沃城（VivoCity）的餐厅用餐。
这家餐厅有儿童餐椅吗？
是的。Sanctuary Tearoom 提供婴儿高脚椅。
- 便利设施
度假村里有游泳池吗？
该度假村设有3个室外游泳池，每天上午7点至晚上8点开放。更多详情请参阅我们的设施介绍。
贵度假村里有健身房吗？
入住本酒店的宾客可免费使用室内健身房，开放时间为每天上午6:00至晚上10:00。更多详情请参阅我们的设施介绍。
我可以在度假村停车吗？
入住本酒店的客人可免费使用酒店内的停车设施。客人需在前台办理入住手续时登记车辆牌照号码。酒店设有两个残疾人专用停车位。由于高度限制，建议驾驶大型车辆的客人将车辆停放在我们的室外停车场。
- 附近景点
附近有哪些旅游景点？
度假村附近有很多好去处！点击此处查看我们的部分推荐。
度假村能否协助安排当地观光游览？
我们的礼宾团队很乐意在您入住期间协助您预订心仪的旅游套餐。
- 无障碍功能
允许携带辅助动物吗？
是的。允许携带辅助动物。携带辅助动物入住本度假村的宾客必须预订“宠爱爱宠”客房套餐。
为视障宾客提供了哪些协助？
我们的安保或前台团队可在入住时陪同视障宾客前往客房。
是否有无障碍听力室或听力辅助设施？
不，我们度假村没有无障碍客房，也没有助听设施。
是否有适合过敏患者的客房？
不，我们度假村没有提供适合过敏患者的客房。
- 阿马拉会员计划
我的个人信息在你们这里安全吗？
是的，您的个人信息在我们这里是安全的。如需了解更多信息，请访问我们的《隐私政策》。
我的会员资格会过期吗？
不，会员资格没有有效期。
如何更新我的个人信息？
要更新您的个人信息，您需要登录您的账户，然后进入“个人资料”页面。
如何查看我即将进行的或过去的预订？
登录您的账户，然后进入“预订”页面
如何登录我的账户？
请使用您的电子邮箱地址和密码登录。
我可以通过电话或电子邮件联系酒店，并使用我的会员账户进行预订吗？
不，若要享受会员专享价格和优惠，您必须仅通过 amarahotels.com 进行预订。
如何查看仅限会员的优惠和促销活动？
您可以通过以下方式查看专属价格：
- 我们的 amarahotels.com 网站
- 我们的会员电子邮件提供特别优惠
如果您对 Amara 会员计划有更多疑问，请发送电子邮件至 emarketing@amarahotels.com。